Documento Legal

Política de Reembolsos

Aplicable a todas las compras realizadas en apexfichajes.com. Cumple con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

Última actualización: 4 de mayo de 2026

Tu derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del servicio o adquisición del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalidad alguna.

⏰ Plazo: Cuentas con 5 días hábiles desde la activación del plan para solicitar reembolso completo siempre que no hayas hecho uso significativo del servicio.

Casos de reembolso

✅ APLICA reembolso
  • Pago duplicado por error técnico
  • Cobro sin autorización del titular
  • Servicio no prestado por causa imputable a Apex
  • Imposibilidad técnica de activar tu plan en 72h
  • Solicitud dentro de 5 días hábiles sin uso significativo
❌ NO APLICA reembolso
  • Plan ya consumido (perfil publicado, video producido, etc.)
  • Insatisfacción con resultados de scouting (sujeto a evaluación profesional)
  • Cambio de opinión después de 5 días hábiles
  • Cancelación por incumplimiento del usuario (suspensión)
  • Donaciones a becas (son aportes voluntarios e irrevocables)

Plazos de procesamiento

Una vez aprobado el reembolso:

El reembolso se realiza siempre al mismo medio de pago original. No es posible cambiar a otro medio.

Cómo solicitar un reembolso

Sigue estos pasos:

  1. Envía un email a [email protected] con asunto Solicitud de reembolso.
  2. Incluye:
    • Nombre completo
    • Cédula / documento de identidad
    • Email registrado en Apex
    • Número de transacción Wompi (lo encuentras en tu correo de confirmación)
    • Motivo de la solicitud
  3. Adjunta comprobante de pago.
  4. Recibirás respuesta en máximo 5 días hábiles.

También puedes iniciar el proceso por WhatsApp al +57 302 760 3785.

Servicios consumidos parcialmente

Si has usado parte del servicio (ej: ya se publicó tu ficha pero la solicitud está dentro de los 5 días hábiles), Apex evaluará un reembolso parcial proporcional al uso real, descontando:

Suspensión por incumplimiento

Si tu cuenta es suspendida por incumplimiento de los Términos y Condiciones (suplantación de identidad, contenido falso, conducta abusiva, etc.), perderás el derecho al reembolso del plan vigente.

Esta política está alineada con el artículo 53 del Estatuto del Consumidor.

Donaciones y becas

Las donaciones a becas comunitarias o al fondo Apex son aportes voluntarios e irrevocables. No aplican a esta política de reembolsos por su naturaleza filantrópica.

Si crees que tu donación se hizo por error técnico, contáctanos y evaluaremos cada caso individualmente.

Procedimiento de reclamación SIC

Si después de nuestra respuesta no estás conforme, puedes presentar reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

Contacto reembolsos